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2022國考面試熱點之特斯拉事件

  來源: 河北分院  關鍵詞:特斯拉事件,面試熱點

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【背景事件】

2021年4月19日,2021上海國際車展在國家會展中心開幕。張某(女,32歲)和李某(女,31歲)因與特斯拉有消費糾紛,于當日到車展現場表達不滿。2021年4月20日凌晨,特斯拉微博回應稱如果是特斯拉產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態度和處理方式。對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度。2021年4月20日晚,特斯拉公司在其官方微博向客戶致歉,并表示已成立專門處理小組,盡全力滿足車主訴求。

【試題模擬】

近日,在上海特斯拉展位現場,一名女車主身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂維權,引發關注。特斯拉高管態度傲慢,聲稱自己的產品沒有問題,對此你怎么看?

【參考解析】

一、表明對特斯拉事件的否定態度

近年來,特斯拉的產品多次被曝出存在“剎車失靈”“意外加速”“自燃“等問題,特斯拉給出的解釋多為“車主操作失誤”,這是一種極為不負責任的行為。

二、 特斯拉事件產生的原因

(1) 特斯拉自認為產品市場占有率高,是眾多消費者的首選,所以對消費者反映的問題置之不理,不斷否認產品存在問題,一味地推卸責任。

(2) 消費者面臨高昂的維權成本,特斯拉并未公布相關數據,取證較難,雙重壓力之下,很多消費者望而卻步,放棄了維權,無形中助長了企業的囂張氣焰。

(3)我國對于國外企業的相關法律法規還不夠健全,致使國外企業有恃無恐,只是約談并不能解決問題,企業不疼不癢,依舊我行我素。

三、制定對策

(1) 企業應尊重消費者,暢通投訴處理渠道,重視消費者提出的問題,拿出誠意解決問題,也應向消費者公開產品的數據,拿出產品安全的證據。

(2) 消費者應通過正確的途徑維權,切勿采取極端的方式維權,比如向當地的消費者協會尋求幫助,以合法的方式維護自身的權益。

(3) 國家應完善相關的法律法規,加強對外企的監管,加大懲處的力度,提高違法成本,倒逼外企合法經營。同時也可以對我國企業加大扶持的力度,做強做大我們自己的品牌,擴大我國品牌的市場占有率。

(4) 我國企業也要加大自主研發的力度,將核心技術掌握在自己手中,提高產品的質量,獲得國人的認可,將產品數據公開透明化,讓國人了解到我國企業的優勢。

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